Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

1. Condições Gerais

 

Nosso compromisso é garantir sua satisfação. Se você recebeu um produto com defeito, avaria ou se arrependeu da compra, veja abaixo como proceder, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

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2. Arrependimento ou Desistência

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• Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento.

• O produto deve estar sem uso, lacrado, na embalagem original e com nota fiscal.

• Envie um e-mail para sac@proax.com.br solicitando a devolução.

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3. Troca por Defeito ou Avaria

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• Informe imediatamente ao receber o produto, caso note avaria no transporte.

• Defeitos de fabricação podem ser reportados em até 30 dias.

• Após análise técnica, faremos a troca ou estorno.

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4. Condições para Aceite da Troca/Devolução

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• Produto não utilizado.

• Embalagem original e sem danos (salvo defeito).

• Envio da nota fiscal junto.

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5. Como solicitar uma troca ou devolução

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1. Entre em contato pelo e-mail sac@proax.com.br ou telefone (19) 3865-1249.

2. Informe o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.

3. Aguarde as instruções para envio do produto.

4. Após recebermos e analisarmos o produto, processaremos a troca ou reembolso.

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6. Reembolso

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• O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado.

• Prazos:

  • Cartão de crédito: até 2 faturas subsequentes.

  • Pix ou boleto: até 10 dias úteis.

 

7. Custos de Frete

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• Se a devolução for por erro nosso (produto errado, defeito ou avaria), o frete é por nossa conta.

• Em casos de desistência, o custo de devolução pode ser do cliente, conforme análise.

• Nosso frete para entrega limita-se à 40Km de distância do nosso endereço: Av. Santana, 2320, Parque Ortolância, Hortolânda/SP - 13184-210, para endereços mais distantes, fica disponível apenas a opção de RETIRADA NA LOJA, por conta do cliente.

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8. Contato para Trocas e Devoluções

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E-mail: sac@proax.com.br

Telefone: (19) 3865-1249